Avbrottsersättning

Om du har varit utan el under ett oplanerat elavbrott, kan du som konsument ha rätt till ersättning under vissa förutsättningar.

När har jag rätt till avbrottsersättning?

Om ett oplanerat avbrott inträffar och varar minst 12 timmar i följd har du enligt ellagen vanligtvis rätt till avbrottsersättning.

Undantag

Du har inte rätt till avbrottsersättning trots ett avbrott om:

• Avbrottet beror på försummelse av elanvändaren.
• Elen bryts på grund av elsäkerhetsskäl eller för att bevara god leverans- och driftsäkerhet.
• Felet beror på ett hinder utanför elnätsföretagets kontroll.
• Avbrottet är hänförligt till fel i stamnätet.

Så här beräknas avbrottsersättning

• Om du haft avbrott med mer än 12 timmar men mindre än 24 timmar utgår ersättning med 12,5 procent av den beräknade årliga nätkostnaden, men minst 1 200 kr.
• Om du haft avbrott mer än 24 timmar men mindre än 48 timmar utgår ersättning med 37,5 procent av den beräknade årliga nätkostnaden, men minst 2 400 kr.
• Om du haft avbrott mer än 48 timmar men mindre än 72 timmar utgår ersättning med 62,5 procent men minst 3 600 kr.
• Om du haft avbrott mer än 72 timmar men mindre än 96 timmar utgår ersättning med 87,5 procent men minst 4 800 kr.
• Om du haft avbrott mer än 96 timmar men mindre än 120 timmar utgår ersättning med 112,5 procent men minst 6 000 kronor, och så vidare.

Den maximala ersättningen är 300 procent av den beräknade årliga nätkostnaden. Ta reda på mer på Energimarknadsbyrån.se

När betalas avbrottsersättningen ut?

Vi som elnätsföretag är skyldiga att betala ut ersättningen eller avräkna den på fakturan inom skälig tid, dock senast inom sex månader från utgången av den månad då vi fått kännedom om avbrottet. Om ersättningen inte betalas ut i rätt tid är vi skyldiga att betala dröjsmålsränta enligt räntelagen.

Utbetalningen eller avräkningen ska ske automatiskt, men om du bor utanför tätort kan du behöva kontakta oss för att försäkra dig om att vi vet om att du har drabbats av ett elavbrott.

Skadestånd

Om du har drabbats av skador i hemmet i samband med elavbrott kan du i vissa fall ha rätt till skadestånd. Ta reda på mer på Energimarknadsbyrån.se.